西安民办学校“历史、口碑、师资、课程”等学校相关要素，是核心竞争力的外显标志和特征，是冰山浮在水面上的尖端，是果树结出的果实。决定这些外显特征的，是海以下的巨大冰层，是泥土下的稳固根系，这些才是“核心竞争力”。

那学校的核心竞争力究竟是什么，又不是什么呢?

历史悠久、口碑卓越的各类商业主体往往能得到消费者的青睐。

不论是西方商业社会的“家族企业”，还是中国百姓喜闻乐见的“百年老店”，都由于其历史悠久而成为消费者的优先选择。这背后体现出的，是人们对于消费体验一致性和稳定性的钟情，以及对不确定性的排斥和担忧。消费者选择一家企业，选择一项服务时，最担心的无外乎就是产品或者服务的品质低劣，尤其在教育和培训领域，由于信息不对称，消费者选择学校与培训机构的风险和成本往往都极其高昂。

在这时，历史悠久，口碑卓越的学校往往能够胜出，原因在于其有能力维持用户体验的一致和稳定;与此同时优质的口碑、风评，尤其是身边人的推荐，往往也能够提升消费者，尤其是陌生消费者的信任度。这些能力进而将转化为一种极低的边际招生成本——消费者不加过多思考地选择这家学校的教育服务，以及相关的周边培训服务产品。

维护客户体验的稳定与一致，降低边际招生成本的能力，是教育机构和学校的核心竞争力。这需要磨练内功，建立标准化的管理体系，用心服务好每一个用户，尤其是识别核心种子用户，引发口碑裂变。老师好不好，是否负责，是许多家长和学生选择学校的重要因素之一，其重要性往往大幅超越一个教育机构的硬件设施。这与人们选择就医服务时的心态也极为相似，大家往往喜欢打听哪个医生好，认识哪个医生(因此医生和教师都属于战斗潜力很强的超级职业个体)。而有经验、高学历、能力强的优质教师，以及教育管理人员，也是各大教育集团和学校努力争夺的宝贵人才资源。

可即便如此，笔者依然认为“师资”并非学校的核心竞争力。对教育人才的管理能力，才是核心竞争力。

教师作为一个个体性、独立性极强的职业技能工种，具有强大的主观能动性和个性，与此同时，教师能力以及教学水平是一个很难标准化的抽象概念。想必每个人都遇到过类似的情况，听了一个“名师”的讲座，但觉得不过如此，而不经意间遇到一位并不出名的年轻教师，反对其印象深刻。

许多时候，极端片面地追求名校高学历、经验丰富，个人能力极强的“师资”，短期看能够为学校、教育公司带来关注度(例如中国南方地区许多新学校招募清北复交、海归名校毕业的人才)，但假如缺乏对教育人才的管理能力，没有能够激发这些教育人才的内驱力，这些高端人才并无法为公司带来长期的，可持续的利益，有时候甚至适得其反，成为一个个“刺头”，对学校运行管理带来很大的负面影响。

如同一支球队假如都是单打独斗的球星，势必无法形成合力，优秀的球队往往都有一个成熟的青训和成长体系，同时球队教练擅长调配各类球星和角色球员的位置。

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